Kamil je vedoucím oddělení Client Service a má za sebou 25 let ve výzkumu. Je to zkušený obchodník, partner pro klienty a hlavně partner pro svůj tým a kolegy.
Co tě na práci v NMS baví? V čem vidíš přidanou hodnotu své práce?
Když člověk dělá jednu práci víc než 25 let, skoro se nechce věřit, že ho na ní ještě může něco bavit. Když se nad tím ale zamyslím, je to hlavně ta dynamika.
Tím, jak se neustále mění projekty, klienti i jejich zadání, ta práce ve skutečnosti nikdy úplně stejná není. Značky se vyvíjejí, trh se proměňuje, lidé se mění. A protože je to práce s lidmi, je pořád co objevovat. Navíc se neproměňuje nejen samotná práce, ale i svět kolem nás. Když jsem začínal v roce 2000, obrovskou změnu přinesl internet. Úplně jinak se začala sbírat data i komunikovat a zásadně to proměnilo fungování výzkumných agentur i celého oboru. A ve chvíli, kdy jsem si myslel, že už se nic tak zásadního stát nemůže, přišla umělá inteligence. Ta je dnes ještě větší revolucí, než byl internet před 25 lety.
Jaké vlastnosti a dovednosti by měl mít ideální člen tvého týmu?
V první řadě by to měl být člověk, který je zvědavý. Někdo, komu nevadí změna – naopak ho těší, že každý týden může pracovat úplně jinak. Neměl by to být typ, který se trápí tím, že něco vymyslel a už to nemůže mnohokrát replikovat. Hledám lidi, kteří mají přehled. Tedy něco vědí o bankách, telekomunikacích, autoprůmyslu, retailu, FMCG, ekonomice i o celé společnosti. A hlavně je to zajímá a dokážou svoje znalosti v práci smysluplně propojovat.
Konkrétní dovednosti se dají naučit, důležitá je ale vůle, otevřenost a ochota se učit. Tohle řemeslo není jako jaderná fyzika, kde je potřeba extrémně úzká specializace. Jde spíš o schopnost pracovat s moderními technologiemi, efektivně je používat, umět počítat a mít logické myšlení. Důležitá je i schopnost rychle se rozhodovat.
Jak vypadá práce v týmu Client Service, který vedeš? Jak například vypadá typický pracovní den?
Jak jsem říkal, je to hodně dynamická práce. Projekty mají plán a jasný záměr, ale typické pro naši práci je, že se věci mění za pochodu. Někdy proto, že něco nejde podle očekávání, jindy proto, že nás v průběhu napadne nové řešení, které celou situaci posune dál.
Typický den začíná u počítače. Podívám se, co je potřeba udělat, a ověřím si, jestli priority, které platily včera, platí i dnes. Velkou část práce tvoří komunikace s lidmi. Jsme v neustálém kontaktu s klienty a kolegy. Pravidelně je potřeba rychle procházet e-maily a další komunikační platformy, roztřídit zprávy a informace a rozhodnout, na co a jak je potřeba reagovat. Rychlost je v naší práci zásadní. Nic by nemělo zůstávat v inboxu hodiny bez reakce.
Nemám sice jednu konkrétní vzpomínku nebo moment, který by vyčníval nad ostatními, ale nejvíc si vybavuji ten start-upový, garážový začátek, kdy jsme ve firmě byli jen čtyři.
A jak funguje týmová spolupráce a koordinace s ostatními týmy?
Na každém projektu se podílí spousta lidí, od kolegů z fieldu přes analytiky až po programátory. Úkolem accounta je tento celek řídit, tedy stanovovat priority a hlídat, aby celý projekt směřoval tam, kam má. Každý projekt má jednoho jasného lídra, který zná klienta, jeho potřeby, členy týmu i širší byznysový kontext.
Jaký nejzajímavější projekt jste v poslední době realizovali?
Vlastně každý projekt je svým způsobem zajímavý. Důležité je, aby si člověk tu zajímavost dokázal najít. A právě to klienti oceňují, že mají po boku parťáka, který myslí trochu za ně, o krok napřed a nebojí se přicházet s nápady. Je přirozené, že ne každý nápad bude úspěšný. Ale čím víc jich člověk má, tím vyšší je šance, že mezi nimi jeden opravdu zazáří.
Jeden z projektů, který mě nedávno opravdu zaujal, byl pro Českou spořitelnu. V rámci mobilního bankovnictví George vytvořili službu FIT zóna, která uživatelům poskytuje rady a doporučení, jak zdravě spravovat finance, jak utrácet smysluplně, investovat rozumně a myslet na budoucnost. My jsme v projektu analyzovali různé cílové skupiny a ukázalo se, že každá z nich má specifické potřeby. Poradili jsme, jak aplikaci přizpůsobit, aby byla pro každou skupinu relevantní. To bylo skvělé, protože jsme klientovi přinesli konkrétní strategický návod, jak aplikaci dále rozvíjet. Přesně to si klienti většinou žádají. Ptají se, co mají udělat, aby se někam posunuli, uspěli nebo se zlepšili.
Kdo jsou další klíčoví klienti, se kterými spolupracujeme?
Naše portfolio klientů je široké. Desítky značek, stovky projektů ročně, často pro každého klienta děláme více projektů. Mezi největší patří Tesco, Škoda, Plzeňský Prazdroj, Raiffeisenbank, Uniqa, O2, Danone… Prakticky děláme pro všechny byznysové vertikály. Za čtvrt století let naší práce jsme už spolupracovali se všemi typy klientů z nejrůznějších odvětví.
A mimo zajímavé projekty, vzpomínáš na nějaké jedinečné události nebo zážitky?
V NMS jsem začal v roce 2000, prakticky od založení. Pak jsem si udělal kolečko po jiných agenturách, ale v roce 2011 jsem se vrátil zpátky a jsem tu dodnes, už patnáct let.
Nejvíc si vybavuji ten start-upový, garážový začátek, kdy jsme ve firmě byli čtyři. Když jsme se rozhodli, že vytvoříme online panel s respondenty, znamenalo to všechno vymyslet a naprogramovat od nuly. Pamatuji si, jak jsem psal pravidla toho, jak bude panel fungovat. A ten systém, sice pod jinou entitou a jiným názvem, funguje dodnes. Nebo když jsme se rozhodli dělat telefonické průzkumy, museli jsme vybudovat celé studio, propojit telefony, nainstalovat ústřednu. To jsou momenty, které mi nejvíc uvízly v paměti, to tvoření, budování něčeho úplně nového. Pak přišly další etapy a další výzvy.
Jak bys jedním slovem popsal práci v NMS?
Myslím, že to je jízda. Každodenní jízda, u které si člověk moc neodpočine, ale zažije plno hezkých i složitých situací. A rozhodně se nenudí.
