Client Service

Práce na Client Service je všechno, jenom ne monotónní.
Vše začíná u nabídky – to znamená kalkulace, volba správné metodologie, příprava prezentace a neustálý kontakt s klientem.
Vyhráli jsme výběrové řízení? Skvělé! Ovšem tady ta práce teprve začíná. Příprava dotazníků nebo scénáře rozhovorů, zajištění respondentů a při tom neustálé koukání na hodinky ⌚ a hlídání termínů i budgetu. 💰
Následuje zpracování dat, se kterým samozřejmě pomůžou kolegové analytici.
Na Client Service pak v závěru čeká příprava reportu, návrh doporučení a samotná prezentace klientovi. 🎬

Naším guru na Business Development, udržování si a akvizici nových klientů je Jana Svobodová. Jana má na starosti rozvoj a prezentaci naší platformy Echonity, je podporou juniornějším kolegům v oblasti business developmentu a spolu s naším PR týmem pořádají nejrůznější webináře a akce pro klienty. 

Vedoucím Client Service je Kamil. Ten dohlíží na správných průběh všech projektů a zároveň se sám vybraným klientům věnuje. Spolu se svým týmem usiluje o to, aby doručené výsledky klientům vždy dávaly smysl 🟦.

🛒 Prostřednictvím naší platformy CX 360 jsme schopni komplexně řídit a analyzovat zákaznickou zkušenost a poskytovat tak klientům data rychle a efektivně. Pod tzv. Customer Experience spadá také metoda Mystery Shopping, kterou má u nás na starosti Monika.

🏭 Pomáháme firmám budovat a hlavně využívat plný potenciál své značky. To znamená segmentace trhu, brand positioning, jednorázové nebo kontinuální hodnocení efektivity reklamních spotů a mnoho dalšího!

💲 Preference zákazníků, lay-out prodejen, kvalita nabízených produktů a služeb, cena a samozřejmě zákaznický servis – to vše má vliv na retailový prodej. Pomáháme našim klientům vše zvládat na jedničku.

🧴 Dáváme reálné obrysy nápadům a představám a pomáháme firmám definovat potřeby zákazníků i designovat jednotlivé produkty a služby.

🧑‍🤝‍🧑 Socio-politická témata. Vše od analýzy publika médií, přes budování společensky zodpovědných značek až po předvolební a politické průzkumy.